„Seit wir BPM ITEROP für unser Eskalationsmanagement implementiert haben, hat sich unsere gesamte Kommunikations- und Entscheidungsstruktur erheblich verbessert. Vor der Einführung der Software waren eskalierte Fälle oft mit Verzögerungen und Missverständnissen behaftet, was zu unnötigen Reibungsverlusten führte. Heute können wir Eskalationen sofort erfassen und transparent verfolgen.
Die integrierten Dashboards bieten uns eine klare Übersicht über offene und abgeschlossene Fälle, was nicht nur die Nachverfolgbarkeit verbessert, sondern auch die Reaktionszeiten drastisch verkürzt hat. Die Teams sind in der Lage, proaktiv zu handeln, und das Risiko, dass Probleme unbemerkt bleiben, ist deutlich gesunken.
Besonders positiv erleben wir die automatisierten Benachrichtigungen, die sicherstellen, dass alle Stakeholder rechtzeitig informiert sind. Dies hat nicht nur die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen optimiert, sondern auch unsere Compliance-Anforderungen erfüllt, da jede Eskalation lückenlos dokumentiert wird.
Durch die flexible Anpassbarkeit der Workflows können wir unser Eskalationsmanagement zudem schnell an neue Anforderungen anpassen, ohne dabei auf externe Unterstützung angewiesen zu sein. Insgesamt haben wir durch BPM ITEROP eine signifikante Effizienzsteigerung in unseren Prozessen erzielt und wertvolle Ressourcen eingespart.“
– Mark Schneider, Prozessmanager in einem führenden Versicherungsunternehmen
